Hogyan csökkentheted, hogy az ügyfél nem jön el az időpontjára?
Négy dolog segít a legtöbbet: emlékeztető az időpont előtti napon, egy link, amellyel az ügyfél maga lemondhatja vagy áthelyezheti az időpontját, várólista a felszabaduló órákra, és ahol indokolt, előleg a foglaláskor. A meg nem jelenést érdemes rögzíteni, hogy lásd, kinél ismétlődik.
Frissítve:
Kevesebb elmaradt időpont, lépésenként
- Kérj e-mail-címet (és ha emlékeztetőt küldesz SMS-ben, telefonszámot) minden foglaláshoz.
- Küldj emlékeztetőt az időpont előtti 24 órában, naptárbejegyzéssel.
- Adj az ügyfélnek saját linket a lemondáshoz és az áthelyezéshez.
- Kapcsold be a várólistát, hogy a felszabaduló óra gazdát találjon.
- Hosszú vagy drága szolgáltatásnál kérj előleget vagy teljes fizetést foglaláskor.
- Rögzítsd, ha valaki nem jött el, és nézd meg havonta.
Miért nem jön el az ügyfél?
Többnyire nem rosszindulatból: elfelejtette, közbejött valami, és nem volt egyszerű lemondani. Ha a lemondáshoz telefonálni kell nyitvatartási időben, sokan inkább nem szólnak. Ezért a legtöbb elmaradt időpont emlékeztetővel és egy egyszerű lemondási lehetőséggel előzhető meg.
Az elmaradt óra kétszer kerül pénzbe: egyszer az ügyfél nem fizet, egyszer pedig más nem foglalhatta le. Egy időben érkező lemondás a második veszteséget megszünteti, ha van, aki átvegye az órát.
Mikor érdemes előleget kérni?
Részletek
Ott, ahol egy elmaradt időpont sokba kerül: hosszú kezelésnél, előkészítést igénylő munkánál, vagy ha egy ügyfél már többször nem jött el. Egy rövid, olcsó szolgáltatásnál az előleg inkább elriaszt, mint véd. Az előleg feltételeit (mikor jár vissza) a foglalás előtt írd le egyértelműen.
Hogyan működik ez a HelloCRM-ben?
Részletek
- Az Időpontfoglalás modul a következő 24 órában kezdődő időpontokról egyszer küld emlékeztetőt e-mailben, frissített naptárfájllal, és ha a cég kéri, SMS-ben is.
- Az ügyfél a saját foglalási linkjén mondja le vagy teszi át az időpontját.
- Felszabaduló óránál a várólistán állók levelet kapnak, egyszerre legfeljebb öten.
- Szolgáltatásonként kérhető előleg vagy a teljes ár a foglaláskor.
- Egy időpont kimenetele lehet teljesítve vagy meg nem jelent, így a meg nem jelenések visszakereshetők.
Melyik modul?
Modul: Időpontfoglalás (fizetős modul, ára hamarosan).
Gyakori kérdések
Mikor küldjem az emlékeztetőt?
Az időpont előtti napon, hogy az ügyfélnek legyen ideje lemondani, és neked legyen időd az órát másnak odaadni. A HelloCRM a következő 24 órában kezdődő időpontokra küld egyet.
Megtarthatom az előleget, ha az ügyfél nem jön el?
Ez a foglalási feltételeiden múlik, amelyeket a foglalás előtt közölnöd kell; a saját esetedről jogásszal érdemes egyeztetni.
Kell külön program az emlékeztetőkhöz?
Nem, ha a foglalási rendszered küldi: a HelloCRM-ben az emlékeztető, a lemondási link és a várólista az Időpontfoglalás modul része.