CRM
A CRM (customer relationship management, ügyfélkapcsolat-kezelés) olyan szoftver, amely egy cég ügyfeleinek adatait, a velük folytatott kommunikációt és az értékesítési lehetőségeket egy helyen tartja.
Frissítve:
Mit jelent a CRM?
A CRM-ben minden ügyfélnek van egy adatlapja: elérhetőségek, cég, jegyzetek, levelek, ajánlatok, feladatok. Így nem egy kolléga fejében vagy postafiókjában van a tudás, hanem a csapat közösen látja.
Kisvállalkozásnál a CRM jellemzően az Excel-táblázatot és a szétszórt e-maileket váltja ki. A legtöbb CRM-ben van értékesítési folyamat (pipeline), feladatkezelés és naptár; sokban e-mail-kampány, számlázás vagy ügyfélszolgálat is.
Miért fontos egy kisvállalkozásnak?
Egy kisvállalkozásban gyakran két-három ember viszi az összes ügyfelet, és a tudás a fejükben, a telefonjukban és a postafiókjukban van. Ha valaki szabadságra megy vagy kilép, az ügyfelek története vele megy. A CRM ezt egy közös helyre teszi, így bárki látja, ki mit kért, mit ígértünk neki és mi a következő lépés, akkor is, ha a megszokott kolléga éppen nincs bent.
Hogyan néz ki a gyakorlatban?
Részletek
Tegyük fel, hogy egy szegedi pékség rendezvényekre is vállal süteményt. Az érdeklődők eddig Messengeren, telefonon és e-mailben jöttek, a rendelések egy füzetben voltak. CRM-mel minden megrendelő kap egy adatlapot, az ajánlat és a szállítás napja feladatként a naptárba kerül, és a tulajdonos hétfő reggel egy táblán látja, melyik rendezvény van még nyitva.
Hogyan kezeli ezt a HelloCRM?
Részletek
A HelloCRM alap része örökre ingyenes: kapcsolatok, cégek, üzletek, feladatok, naptár, postaládák és riportok. A többit modulonként lehet hozzáadni.
Modul: Üzletek (ingyenes).
Ügyfélkezelő program magyar kisvállalkozásoknak
A HelloCRM online CRM rendszer magyar kis- és középvállalkozásoknak, magyar és angol felülettel: az alap CRM örökre ingyenes, időkorlát és bankkártya nélkül, és regisztráció nélkül is kipróbálható egy példaadatokkal teli bemutató cégben.
Gyakori kérdések
Mi a CRM, egy mondatban?
A CRM (customer relationship management, ügyfélkapcsolat-kezelés) olyan szoftver, amely egy cég ügyfeleinek adatait, a velük folytatott kommunikációt és az értékesítési lehetőségeket egy helyen tartja.