Ügyfélkezelés
Az ügyfélkezelés az a munka, amellyel egy cég nyilvántartja az ügyfeleit, követi a velük való kapcsolatot, és gondoskodik róla, hogy egyetlen kérés vagy ajánlat se vesszen el.
Frissítve:
Mit jelent az Ügyfélkezelés?
Az ügyfélkezelő program (más néven CRM program) ezt a munkát egy közös rendszerben végzi: ki az ügyfél, mit kért, mit ígértünk neki, és ki a felelős a következő lépésért.
Jó ügyfélkezelés mellett egy kolléga szabadsága vagy távozása nem jelenti azt, hogy az ügyfelei elvesznek: a történet az ügyfél adatlapján marad.
Miért fontos egy kisvállalkozásnak?
Egy kisvállalkozás ügyfélköre sokszor szűk, ezért egyetlen elfelejtett visszahívás vagy elveszett ajánlat is érezhető bevételt jelenthet. A jó ügyfélkezelés nem bonyolult rendszer, hanem az, hogy minden kéréshez legyen felelős és határidő, és hogy a cég, ne az egyes kolléga ismerje az ügyfelet. Ettől lesz a szolgáltatás kiszámítható akkor is, amikor sok a munka.
Hogyan néz ki a gyakorlatban?
Részletek
Tegyük fel, hogy egy győri vízszerelő két kollégával dolgozik. Egy ügyfél hétfőn csőtörés miatt telefonál, szerdán pedig árajánlatot kér egy fürdőszobára. Ügyfélkezelő programmal mindkét kérés ugyanazon az adatlapon van: a hívás jegyzete, az ajánlat, és a feladat, hogy pénteken visszahívják. Ha a szerelő beteg lesz, a kollégája onnan folytatja, ahol ő abbahagyta.
Hogyan kezeli ezt a HelloCRM?
Részletek
A HelloCRM-ben a kapcsolat adatlapján egy idővonal mutatja a jegyzeteket, leveleket, feladatokat és üzleteket. Távozó kolléga nyitott munkája egy lépésben átadható.
Ügyfélkezelő program magyar kisvállalkozásoknak
A HelloCRM online CRM rendszer magyar kis- és középvállalkozásoknak, magyar és angol felülettel: az alap CRM örökre ingyenes, időkorlát és bankkártya nélkül, és regisztráció nélkül is kipróbálható egy példaadatokkal teli bemutató cégben.
Gyakori kérdések
Mi az Ügyfélkezelés, egy mondatban?
Az ügyfélkezelés az a munka, amellyel egy cég nyilvántartja az ügyfeleit, követi a velük való kapcsolatot, és gondoskodik róla, hogy egyetlen kérés vagy ajánlat se vesszen el.