Ügyfélszolgálati jegy (ticket)
Az ügyfélszolgálati jegy (ticket) egy ügyfélkérés nyilvántartott példánya, saját sorszámmal, státusszal, felelőssel és határidővel.
Frissítve:
Mit jelent az Ügyfélszolgálati jegy?
A közös postafiók helyett a jegyrendszerben látszik, ki foglalkozik egy kéréssel, mi a következő lépés, és melyik kérés vár túl régóta válaszra.
A jegyekhez gyakran vállalt válaszidő (SLA) tartozik.
Egy jegy jellemzően így halad: nyitott, folyamatban, ügyfélre vár, megoldva. Ha az ügyfél egy megoldott jegyre válaszol, a jegy újra nyílik, így a válasza nem vész el egy lezárt szálban.
Miért fontos egy kisvállalkozásnak?
Kis csapatnál az ügyfélkérések gyakran egy közös postafiókba futnak, ahol mindenki lát mindent, de senki sem biztos, ki válaszol. A jegy felelőst és határidőt ad minden kérésnek, és megmutatja, mi vár túl régóta. Így egy kérés nem marad megválaszolatlanul csak azért, mert mindenki azt hitte, más már foglalkozik vele.
Hogyan néz ki a gyakorlatban?
Részletek
Tegyük fel, hogy egy veszprémi szoftverfejlesztő cég ügyfelei a támogatási címre írnak. Minden levél jegyet nyit sorszámmal (például T-00042), amely a tárgyban is megjelenik. Ha az ügyfél válaszol, a levél ugyanahhoz a jegyhez kerül. A kolléga belső jegyzetet ír a jegyre a fejlesztőnek, amit az ügyfél nem lát, majd kész válasszal lezárja.
Hogyan kezeli ezt a HelloCRM?
Részletek
A HelloCRM Ügyfélszolgálat modulja a támogatási postafiókba érkező levelekből, a webes chatből és a portálból jegyet nyit, vállalt határidővel és kész válaszokkal. Egy beszélgetéshez egy élő jegy tartozik; a tárgyban szereplő sorszám csak a jegy eredeti kérelmezőjétől csatlakozik a jegyhez. Az ügyfél a portálon a saját jegyeit látja, a belső jegyzetek nélkül.
Modul: Ügyfélszolgálat (fizetős modul, ára hamarosan).
Ügyfélkezelő program magyar kisvállalkozásoknak
A HelloCRM online CRM rendszer magyar kis- és középvállalkozásoknak, magyar és angol felülettel: az alap CRM örökre ingyenes, időkorlát és bankkártya nélkül, és regisztráció nélkül is kipróbálható egy példaadatokkal teli bemutató cégben.
Gyakori kérdések
Mi az Ügyfélszolgálati jegy, egy mondatban?
Az ügyfélszolgálati jegy (ticket) egy ügyfélkérés nyilvántartott példánya, saját sorszámmal, státusszal, felelőssel és határidővel.