SLA (vállalt határidő)
Az SLA (service level agreement) egy vállalt szolgáltatási szint, ügyfélszolgálatnál jellemzően az, hogy mennyi időn belül érkezik első válasz és megoldás.
Frissítve:
Mit jelent az SLA?
Az SLA akkor hasznos, ha mérik is: a rendszer jelzi, ha egy jegy közel jár a határidőhöz vagy túllépte.
Prioritásonként eltérő határidő is szokásos: egy sürgős hiba gyorsabb választ kap, mint egy általános kérdés.
Miért fontos egy kisvállalkozásnak?
Az ügyfél ritkán a hibát felejti el, sokkal inkább azt, hogy napokig senki nem válaszolt. A vállalt határidő ezt teszi mérhetővé: a csapat látja, mi sürgős, és a cégvezető is látja, hol csúszik a munka. Kisvállalkozásnál egy egyszerű, prioritás szerinti határidő többet ér, mint egy bonyolult szerződés, amelyet senki sem követ.
Hogyan néz ki a gyakorlatban?
Részletek
Tegyük fel, hogy egy budapesti webfejlesztő cég azt vállalja, hogy sürgős hibára négy órán belül, általános kérdésre két napon belül válaszol. Egy pénteki sürgős jegynél a határidő a nyitáskor rögzül. Ha a felelős kolléga nem válaszol időben, egyszer értesítést kap, és ha a jegynek nincs felelőse, az adminisztrátorok kapják meg.
Hogyan kezeli ezt a HelloCRM?
Részletek
A HelloCRM-ben a vállalt határidő a jegy nyitásakor rögzül prioritás szerint, naptári órákban, és a túllépésről a felelős egyszer kap értesítést (ha nincs felelős, az adminisztrátorok). A határidő-táblázat későbbi módosítása nem írja át a már megígért időket, és ha egy jegy prioritása változik, az új határidő a nyitástól számít, nem a módosítástól.
Modul: Ügyfélszolgálat (fizetős modul, ára hamarosan).
Ügyfélkezelő program magyar kisvállalkozásoknak
A HelloCRM online CRM rendszer magyar kis- és középvállalkozásoknak, magyar és angol felülettel: az alap CRM örökre ingyenes, időkorlát és bankkártya nélkül, és regisztráció nélkül is kipróbálható egy példaadatokkal teli bemutató cégben.
Gyakori kérdések
Mi az SLA, egy mondatban?
Az SLA (service level agreement) egy vállalt szolgáltatási szint, ügyfélszolgálatnál jellemzően az, hogy mennyi időn belül érkezik első válasz és megoldás.