NPS (Net Promoter Score)
Az NPS (Net Promoter Score) egyetlen kérdéssel méri az ügyfelek elkötelezettségét: mennyire valószínű 0-tól 10-ig, hogy ajánlanák a céget egy ismerősüknek.
Frissítve:
Mit jelent az NPS?
A 9-10-es válaszadók az ajánlók, a 7-8-asok a semlegesek, a 0-6-osok a kritikusok. Az NPS az ajánlók és a kritikusok arányának különbsége, -100 és +100 között.
Az NPS értéke a válaszok mellett a követésben van: a kritikus választ adó ügyfelet érdemes még aznap megkeresni.
Miért fontos egy kisvállalkozásnak?
Egy kisvállalkozás sokszor csak akkor tudja meg, hogy egy ügyfél elégedetlen, amikor az már nem rendel. Az NPS egy rövid, könnyen megválaszolható kérdés, ezért sokan kitöltik, és a válaszokból időben kiderül, ki elégedett és ki nem. A szám mellett a gyors reakció ér a legtöbbet: egy kritikus ügyfél felhívása esélyt ad arra, hogy a kapcsolat megmaradjon.
Hogyan néz ki a gyakorlatban?
Részletek
Tegyük fel, hogy egy nyíregyházi autószerviz minden javítás után egy héttel elküldi az NPS-kérdést. Egy ügyfél 4-est ad, és megírja, hogy az autót a megbeszéltnél egy nappal később kapta vissza. A szerviz vezetője még aznap értesítést kap, felhívja az ügyfelet és elnézést kér. A válasz és a hívás is az ügyfél idővonalán marad.
Hogyan kezeli ezt a HelloCRM?
Részletek
A HelloCRM Felmérések modulja NPS- és elégedettségi kérdőívet küld; a 0-6-os választ adó ügyfél felelőse még aznap értesítést kap, és a válasz a kapcsolat idővonalára kerül. Akit egy felmérés már megkérdezett, azt a csendes időszakon belül (alapból 90 nap) nem kérdezi újra, és az értékelési linket mindenki megkapja, nem csak az elégedettek.
Modul: Felmérések (fizetős modul, ára hamarosan).
Ügyfélkezelő program magyar kisvállalkozásoknak
A HelloCRM online CRM rendszer magyar kis- és középvállalkozásoknak, magyar és angol felülettel: az alap CRM örökre ingyenes, időkorlát és bankkártya nélkül, és regisztráció nélkül is kipróbálható egy példaadatokkal teli bemutató cégben.
Gyakori kérdések
Mi az NPS, egy mondatban?
Az NPS (Net Promoter Score) egyetlen kérdéssel méri az ügyfelek elkötelezettségét: mennyire valószínű 0-tól 10-ig, hogy ajánlanák a céget egy ismerősüknek.