Lemorzsolódás (churn)
A lemorzsolódás (angolul churn) azoknak az ügyfeleknek az aránya, akik egy adott időszakban abbahagyják a vásárlást vagy lemondják az előfizetésüket.
Frissítve:
Mit jelent a Lemorzsolódás?
Előfizetéses vállalkozásnál a havi lemorzsolódás az egyik legfontosabb szám: egy új ügyfél megszerzése általában több munka, mint egy meglévő megtartása.
A lemorzsolódás korai jelei lehetnek a ritkuló vásárlások, a megválaszolatlan panaszok vagy a gyenge elégedettségi válaszok.
A lemorzsolódás egyszerűen számolható: az időszak elején meglévő ügyfelek közül hányan mondtak le vagy hagyták abba a vásárlást az időszak végéig, elosztva a kezdő létszámmal. Nem előfizetéses cégnél azt szokás lemorzsolódottnak tekinteni, aki a szokásos vásárlási ritmusánál jóval tovább nem jelentkezik; ezt a határt a cégnek magának kell meghúznia.
Miért fontos egy kisvállalkozásnak?
Kisvállalkozásnál néhány visszatérő ügyfél a bevétel nagy részét adhatja, ezért egy távozó ügyfél jobban érződik, mint egy nagy cégnél. Ha a lemorzsolódás látszik, időben fel lehet hívni azt, aki elmaradt, meg lehet kérdezni, mi volt a baj, és javítani lehet rajta, mielőtt mások is ugyanazért mennek el.
Hogyan néz ki a gyakorlatban?
Részletek
Tegyük fel, hogy egy szegedi kávépörkölő havi kávé-előfizetést árul. Januárban száz előfizetője van, és a hónap során öten mondanak le (a számok csak szemléltetők), így a havi lemorzsolódás öt százalék. A lemondóktól megkérdezik az okot; ketten azt írják, hogy túl sok a kávé, ezért a pörkölő bevezet egy kisebb csomagot.
Hogyan kezeli ezt a HelloCRM?
Részletek
A HelloCRM-ben az Előfizetések modul az ismétlődő díjakat kezeli, a Felmérések és az Ügyfélszolgálat pedig segít időben észrevenni az elégedetlen ügyfelet.
Modul: Előfizetések (fizetős modul, ára hamarosan).
Ügyfélkezelő program magyar kisvállalkozásoknak
A HelloCRM online CRM rendszer magyar kis- és középvállalkozásoknak, magyar és angol felülettel: az alap CRM örökre ingyenes, időkorlát és bankkártya nélkül, és regisztráció nélkül is kipróbálható egy példaadatokkal teli bemutató cégben.
Gyakori kérdések
Mi a Lemorzsolódás, egy mondatban?
A lemorzsolódás (angolul churn) azoknak az ügyfeleknek az aránya, akik egy adott időszakban abbahagyják a vásárlást vagy lemondják az előfizetésüket.