Keresztértékesítés (cross-sell)
A keresztértékesítés (cross-sell) az, amikor a vásárlónak a megvett termékhez illő kiegészítőt vagy kapcsolódó szolgáltatást ajánlunk.
Frissítve:
Mit jelent a Keresztértékesítés?
Tipikus példa a laptop mellé ajánlott táska vagy a szolgáltatáshoz ajánlott karbantartási szerződés.
CRM-ben a vásárlási előzmények alapján lehet célzott ajánlatot tenni azoknak, akiknek a kiegészítő valóban hasznos.
A keresztértékesítés akkor hiteles, ha az ügyfél maga is úgy érzi, hogy a kiegészítő nélkül hiányos lenne, amit vett. A mindenkinek ugyanazt kínáló ajánlat inkább zavaró, mint hasznos; a vásárlási előzmények segítenek ott ajánlani, ahol van értelme.
Miért fontos egy kisvállalkozásnak?
Kisvállalkozásnál a keresztértékesítés gyakran a legegyszerűbb módja annak, hogy egy vásárlásból több legyen, hiszen az ügyfél már döntött és megbízik a cégben. Ha a kiegészítő tényleg hasznos, az ügyfél jobban jár, és kevesebb okot talál arra, hogy máshol keresse.
Hogyan néz ki a gyakorlatban?
Részletek
Tegyük fel, hogy egy kaposvári kerékpárbolt tavasszal sok gyerekbiciklit ad el. Két héttel később levelet küld a bukósisakokról és a csengőkről, de csak azoknak, akik gyerekbiciklit vettek. Aki felnőtt kerékpárt vett, nem kap ilyen levelet, így a kampány nem tolakodó, és a megkeresettek valóban hasznát vehetik.
Hogyan kezeli ezt a HelloCRM?
Részletek
A HelloCRM Listák moduljában egy dinamikus lista azokra szűrhet, akik megvettek egy adott terméket (a Termékek modullal: kiállított számlán, vagy a saját webshop, illetve a kassza rendelésében), és nekik célzott levél küldhető a kiegészítőről. Ugyanez a feltétel adja a kampány címzettjeit.
Ügyfélkezelő program magyar kisvállalkozásoknak
A HelloCRM online CRM rendszer magyar kis- és középvállalkozásoknak, magyar és angol felülettel: az alap CRM örökre ingyenes, időkorlát és bankkártya nélkül, és regisztráció nélkül is kipróbálható egy példaadatokkal teli bemutató cégben.
Gyakori kérdések
Mi a Keresztértékesítés, egy mondatban?
A keresztértékesítés (cross-sell) az, amikor a vásárlónak a megvett termékhez illő kiegészítőt vagy kapcsolódó szolgáltatást ajánlunk.