Ügyfélérték (LTV)
Az ügyfélérték (LTV, customer lifetime value) az a teljes bevétel vagy fedezet, amelyet egy ügyfél a cégnél töltött teljes ideje alatt hoz.
Frissítve:
Mit jelent az Ügyfélérték?
A legegyszerűbb számítás: átlagos vásárlási érték × vásárlások száma évente × hány évig marad átlagosan egy ügyfél. Pontosabb képet ad, ha bevétel helyett a fedezettel (bevétel mínusz közvetlen költség) számolsz.
Az LTV azért hasznos, mert megmutatja, mennyit érdemes költeni egy új ügyfél megszerzésére, és mennyit ér egy meglévő megtartása. A lemorzsolódás csökkentése közvetlenül növeli.
Miért fontos egy kisvállalkozásnak?
Egy kisvállalkozás ritkán tudja, mennyit ér neki egy visszatérő ügyfél, ezért vagy túl sokat költ hirdetésre, vagy túl keveset a meglévő ügyfelekre. Ha nagyjából ismered az ügyfélértéket, el tudod dönteni, megéri-e egy hirdetési kampány, egy hűségkedvezmény vagy egy rendszeres utánkövető hívás.
Hogyan néz ki a gyakorlatban?
Részletek
Tegyük fel, hogy egy szegedi kávépörkölő átlagos rendelése 8 000 Ft, egy ügyfél évente hatszor rendel, és átlagosan három évig marad. Az ügyfélértéke bevételben 8 000 × 6 × 3 = 144 000 Ft. Ha egy új vásárló megszerzése hirdetésben 20 000 Ft-ba kerül, az még bőven megtérül.
Hogyan kezeli ezt a HelloCRM?
Részletek
A HelloCRM nem számol külön LTV-mutatót, de a hozzá szükséges adatok egy helyen vannak: a kapcsolat oldalán látszanak az üzletei, ajánlatai, számlái és webshop-rendelései, a Bevétel ügyfelenként riport pedig cégenként vagy kapcsolatonként összesíti a kiállított és kifizetett számlákat.
Ügyfélkezelő program magyar kisvállalkozásoknak
A HelloCRM online CRM rendszer magyar kis- és középvállalkozásoknak, magyar és angol felülettel: az alap CRM örökre ingyenes, időkorlát és bankkártya nélkül, és regisztráció nélkül is kipróbálható egy példaadatokkal teli bemutató cégben.
Gyakori kérdések
Mi az Ügyfélérték, egy mondatban?
Az ügyfélérték (LTV, customer lifetime value) az a teljes bevétel vagy fedezet, amelyet egy ügyfél a cégnél töltött teljes ideje alatt hoz.