Címke: Ügyfélszolgálat
Az „Ügyfélszolgálat” címkéjű cikkek, útmutatók és hírek a HelloCRM blogjáról és híreiből, a legfrissebbel kezdve.
Frissítve:
Miről szólnak ezek a cikkek?
Ügyfélszolgálat kis cégnél: e-mailek jegyként, vállalt válaszidő, nem fogadott hívások és visszahívások, hogy egy ügyfél kérése se vesszen el két kolléga között.
Hol találod az alapokat?
Időpontfoglaló rendszerek magyar kisvállalkozásoknak
Időpontfoglaló rendszert egy magyar kisvállalkozás aszerint válasszon, hogy magyar-e a foglalóoldal, küld-e emlékeztetőt, kezeli-e a kollégák és a helyiségek beosztását, és nem enged-e két foglalást ugyanarra az órára. Ez az útmutató sorra veszi a szempontokat, majd öt rendszert vet össze a gyártók saját oldalai alapján.
Ügyfélszolgálati jegykezelő rendszerek kis cégeknek
Ügyfélszolgálati jegykezelő rendszert egy kis cég aszerint válasszon, hogy a támogatási címre érkező levelekből jegy lesz-e felelőssel, vállal-e válaszidőt, vannak-e kész válaszok, és látja-e a jegyet az, aki az ügyféllel máskor is dolgozik. Ez az útmutató sorra veszi a szempontokat, majd hat rendszert vet össze a gyártók saját oldalai alapján.
Ügyfélszolgálat kis cégnél: jegykezelés e-mailből, lépésről lépésre
Egy kis cég ügyfélszolgálata akkor működik jól, ha minden beérkező kérés jegy lesz: saját sorszámmal, felelőssel, státusszal és vállalt határidővel. Ehhez nem kell új csatorna: egy támogatási postafiók leveleiből jegyek nyílnak, a válasz ugyanabba a beszélgetésbe kerül, és látszik, mi vár túl régóta. A HelloCRM-ben ezt az Ügyfélszolgálat modul végzi.
Telefonos értékesítés kis cégnél: hívás, visszahívás, emlékeztető
A telefonos értékesítésben a legtöbb lehetőség nem a hívásnál, hanem az utána elfelejtett visszahívásnál vész el. A megoldás egy egyszerű rutin: minden hívás után fél percben rögzíted, elérted-e az ügyfelet, mit beszéltetek, és mikor lesz a következő lépés. A HelloCRM hívásablaka ezt a hívással együtt kéri, és a visszahívásból emlékeztetős feladat lesz.
Közös info@ postafiók kezelése: ki válaszol, és mire?
Egy közös info@ postafiók akkor működik, ha minden levélnek van gazdája: valaki, aki tudja, hogy az ő dolga, és a többiek látják, hogy már foglalkozik vele. Közös jelszóval ez nem megy; egy CRM közös postafiókjával igen: a levelek beszélgetésenként érkeznek, kioszthatók, a válasz az ügyfél idővonalán marad, és a hibajegyek külön sorba kerülnek.