Ügyfélszolgálati jegykezelő rendszerek kis cégeknek
Ügyfélszolgálati jegykezelő rendszert egy kis cég aszerint válasszon, hogy a támogatási címre érkező levelekből jegy lesz-e felelőssel, vállal-e válaszidőt, vannak-e kész válaszok, és látja-e a jegyet az, aki az ügyféllel máskor is dolgozik. Ez az útmutató sorra veszi a szempontokat, majd hat rendszert vet össze a gyártók saját oldalai alapján.
Megjelent: · Szerző: a HelloCRM csapata
Az alap CRM örökre ingyenes. Előregisztrálj, és az elsők között jutsz be.
Mire figyelj, amikor jegykezelő rendszert választasz?
Egy kis cégnél az ügyfélszolgálat többnyire egy közös postafiók, amelyet hárman olvasnak, és mindenki azt hiszi, hogy a másik válaszolt. A jegykezelő ezt rendezi: minden kérés sorszámot, felelőst, állapotot és határidőt kap. Mielőtt bármelyiket kipróbálod, írd le, hány kérés jön egy héten, milyen csatornán, és ki válaszol rájuk. A lenti lista ezekre épül.
- E-mailből jegy: a támogatási címre érkező levél magától jegy lesz, és a válasz ugyanabba a szálba megy vissza.
- Felelős és állapot: látszik, kié a jegy, és hogy vár-e az ügyfélre vagy ránk.
- Vállalt válaszidő (SLA): prioritásonként, és figyelmeztetés, mielőtt lejár.
- Kész válaszok a gyakori kérdésekre, hogy ne kelljen ugyanazt tizedszer begépelni.
- Ügyfélportál vagy tudásbázis, ahol az ügyfél maga is választ talál, vagy látja a saját jegyeit.
- Élő chat a weboldalon, ha a vevők ott kérdeznek.
- Magyar felület a munkatársaknak és magyar portál az ügyfeleknek.
- A jegy az ügyfél adatlapján: aki ajánlatot küld vagy számláz, lássa, hogy az ügyfélnek nyitott panasza van.
A vállalt válaszidő akkor ér valamit, ha a rendszer a jegy nyitásakor rögzíti, és nem a jegy utolsó módosításától számol. Kérdezd meg, mi történik, ha egy jegyet egy hét múlva magasabb prioritásra teszel: újraindul az óra, vagy a nyitástól számol tovább.
A csomagok itt sokat számítanak. A gyártók oldalai szerint több rendszerben a vállalt válaszidő, a tudásbázis vagy az élő chat csak egy magasabb csomagtól érhető el, ezért a próbánál azt a csomagot nézd, amelyet fizetni fogsz.
Hogyan állnak a rendszerek a fő szempontokban?
| Szempont | HelloCRMmi | Zendesk | Freshdesk | Zoho Desk | LiveAgent | Help Scout |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Magyar felület vagy ügyfélportál | Igenmagyar és angol | Igenforrásmunkatársi felület és súgóközpont | Részbenforrásaz ügyfélportál, a Pro csomagtól | Részbenforrása súgóközpont | Nem közlikforrása honlap magyar, a felület nyelveit nem sorolják fel | Nem közlikforrás |
| E-mailből jegy | Igena támogatási postafiók leveleiből | Igenforrás | Igenforrás | Igenforrás | Igenforrás | Igenforrásbeszélgetésnek hívja |
| Vállalt válaszidő (SLA) | Igenprioritásonként, nyitáskor rögzítve | Igenforrása Growth csomagtól | Igenforrása Pro és az Enterprise csomagban | Igenforrásaz ingyenes csomagban nem | Igenforrása Medium csomagtól | Igenforrás |
| Kész válaszok | Igen | Igenforrásmakrók | Igenforrás | Igenforrássnippetek | Igenforrás | Igenforrás |
| Ügyfélportál vagy tudásbázis | Igenportál a saját jegyekkel; tudásbázis külön modul | Igenforrás | Igenforrás | Igenforrástudásbázis a Standard csomagtól | Igenforrás | Igenforrás |
| Élő chat a weboldalon | Igena HelloCRM-ben épített weboldalon | Igenforrása Suite csomagokban | Nem közlikforráswebes widgetet említ | Igenforrása Standard csomagtól | Igenforrás | Igenforrás |
| Időkorlát nélküli ingyenes csomag | Nemaz alap CRM ingyenes, az Ügyfélszolgálat fizetős modul | Nemforráskipróbálási időszak | Nem közlikforrásaz oldalai ellentmondanak egymásnak | Igenforrás | Nemforráskipróbálási időszak | Igenforrás |
A gyártók saját oldalai szerint, olvasva 2026-10-17. A „Nem közlik” azt jelenti, hogy az olvasott oldalakon nem találtuk; lehet, hogy a termék tudja. Árakat és értékeléseket nem vetettünk össze. Döntés előtt nézd meg a gyártó oldalán, mert a csomagok változnak.
Milyen jegykezelő rendszerek közül választhat egy kis cég?
Részletek
Az alábbi hat rendszert 2026. október 17-én a gyártók saját oldalai alapján írtuk le, csak azt, amit ott olvastunk. Nem rangsor: előbb a nemzetközi szereplők, aztán a magyar oldallal rendelkező LiveAgent és a Help Scout, végül a HelloCRM, mert az a mi termékünk.
Zendesk. Jegykezelő, amely az e-mailt, az üzenetküldést, a telefont és a közösségi csatornákat egy helyre gyűjti, és a jegyeket automatikusan osztja ki. A nyelvi támogatásról szóló oldala a magyart a munkatársi felület és a súgóközpont fő nyelvei között sorolja fel. Makrókkal egy kattintással alkalmazható kész válaszok vannak, a vállalt válaszidő a Growth csomagtól, az élő chat a Suite csomagokban érhető el. Ingyenes csomag helyett kipróbálási időszakot kínál.
A gyártó saját oldalai: Zendesk: ticketing system (olvasva: ); Zendesk: language support (olvasva: ); Zendesk: pricing (olvasva: )
Freshdesk. A Freshworks ügyfélszolgálati rendszere, többcsatornás jegykezeléssel és automatizált munkafolyamatokkal. A beállított címre küldött levelekből automatikusan jegy lesz, kész válaszokat lehet menteni, és több vállalt válaszidő-szabály adható meg a Pro és az Enterprise csomagban. Az ügyfélportál nyelvei között szerepel a magyar, a többnyelvűség a Pro csomagtól érhető el. Ingyenes csomagról az oldalai ellentmondanak egymásnak: az árak oldala csak kipróbálást említ, egy súgócikke ingyenes programot.
A gyártó saját oldalai: Freshdesk (olvasva: ); Freshdesk: features (olvasva: ); Freshdesk: pricing (olvasva: ); Freshdesk support: languages (olvasva: ); Freshdesk support: support email (olvasva: ); Freshworks support: canned responses (olvasva: )
Zoho Desk. Ügyfélszolgálati rendszer, amelynek örökre ingyenes csomagjában is van e-mailes jegykezelés. A vállalt válaszidő és az automatikus eszkaláció, a tudásbázis és a weboldalra tehető élő chat a Standard csomagtól érhető el. Kész szövegrészeket snippetként lehet beszúrni, és a súgóközpont nyelvei között szerepel a magyar.
A gyártó saját oldalai: Zoho Desk (olvasva: ); Zoho Desk: pricing (olvasva: ); Zoho Desk: help centre languages (olvasva: ); Zoho blog: snippets (olvasva: )
LiveAgent. Ügyfélszolgálati platform magyar nyelvű honlappal, amely jegykezelést, élő chatet, AI-chatbotot és call centert egyesít. Az üzenetekből automatikusan jegy lesz, vannak előre megírt válaszok, ügyfélportál tudásbázissal, a vállalt válaszidő pedig a Medium csomagtól érhető el. A szoftver a gyártó szerint sok nyelvet támogat, de az olvasott oldalak nem sorolják fel, köztük van-e a magyar. Ingyenes csomag helyett kipróbálási időszakot kínál.
A gyártó saját oldalai: LiveAgent (magyar) (olvasva: ); LiveAgent: árazás (olvasva: ); LiveAgent: jellemzők (olvasva: ); LiveAgent: customer service (olvasva: )
Help Scout. Közös postafiók, amely az e-mailt, az SMS-t, a közösségi csatornákat, a chatet és a hívásokat egy helyre gyűjti; a jegyeket beszélgetésnek hívja. Van kereshető kész válaszkönyvtár, válaszidő-cél, súgóközpont vagy tudásbázis és élő chat a weboldalra. Van ingyenes csomagja, amelyhez nem kell fizetési módot megadni. A nyelvekről az olvasott oldalak nem írnak.
A gyártó saját oldalai: Help Scout (olvasva: ); Help Scout: pricing (olvasva: )
HelloCRM. Magyar és angol felületű webes CRM, amelynek az Ügyfélszolgálat modulja a támogatási postafiók leveleiből vállalt határidejű jegyeket nyit, és a jegy az ügyfél idővonalán is ott van. A részleteket lent írjuk le.
Mit tud a HelloCRM Ügyfélszolgálat modulja?
Részletek
- Egy támogatási postafiók minden levele jegy lesz T-00042 formájú sorszámmal; az ügyfél válasza ugyanahhoz a jegyhez kerül, és újranyitja, ha a jegy rá várt.
- Állapot, prioritás, felelős és két vállalt határidő, amelyet a rendszer a jegy nyitásakor rögzít; egy megszegett határidőről egyszer szól a felelősnek vagy az adminisztrátoroknak.
- Kész válaszok, és elosztás, hogy a beérkező jegyek felváltva vagy a legkevésbé leterhelt kollégához kerüljenek.
- Ügyfélportál, ahol az ügyfél a saját jegyeit látja a belső megjegyzések nélkül; élő chat a HelloCRM-ben épített weboldalon, amely szintén jegy.
- A jegy az ügyfél idővonalán is ott van, és a láthatóság az ügyfél rekordszintű jogosultságát követi.
Ahol tart: az ingyenes alap CRM már működik böngészőben, az app.helloteam.hu címen. Az Ügyfélszolgálat fizetős kiegészítő modul, amely egyenként vehető; az árakat még nem tettük közzé, a fizetős modulok hamarosan érkeznek, és az előregisztrálók értesülnek először. A bemutató cégben a jegyek kipróbálhatók regisztráció nélkül.
Hogyan dönts két hét alatt?
Részletek
- Válassz ki két rendszert a táblázatból azokra a szempontokra, amelyek nálatok döntenek.
- Irányítsd át a támogatási cím egy másolatát mindkettőbe, és dolgozz egy hétig a valódi levelekkel.
- Írj meg öt kész választ a leggyakoribb kérdésekre, és nézd meg, mennyi idő alatt találja meg a kolléga.
- Állíts be egy vállalt válaszidőt, és hagyj egy jegyet lejárni: ki kap róla értesítést?
- Nézd meg, látja-e a jegyet az is, aki az ügyfélnek ajánlatot küld.
Röviden
Kis cégnek az a jegykezelő jó, amelyben a támogatási címre érkező levélből felelős és vállalt határidejű jegy lesz, vannak kész válaszok, és a jegyet az is látja, aki az ügyféllel máskor dolgozik. A gyártók oldalai szerint a Zendesk, a Freshdesk, a Zoho Desk, a LiveAgent, a Help Scout és a HelloCRM ezekben eltér, és a vállalt válaszidő vagy az élő chat több helyen csak magasabb csomagban van. Két rendszert próbálj ki két hétig a valódi levelekkel, abban a csomagban, amelyet fizetnél.
Hol olvass tovább?
Gyakori kérdések
Van ingyenes ügyfélszolgálati jegykezelő?
A gyártók oldalai szerint (2026-10-17) a Zoho Desknek és a Help Scoutnak van időkorlát nélküli ingyenes csomagja; a Zoho Desk ingyenes csomagjában vállalt válaszidő és tudásbázis nincs. A HelloCRM alap CRM-je ingyenes, az Ügyfélszolgálat fizetős kiegészítő.
Melyik jegykezelő magyar nyelvű?
Az olvasott oldalak szerint (2026-10-17) a Zendesk a munkatársi felületen és a súgóközpontban, a Freshdesk és a Zoho Desk az ügyfeleknek szóló portálon sorolja fel a magyart; a LiveAgent honlapja magyar. A HelloCRM felülete magyar és angol.
Mi a különbség a közös postafiók és a jegykezelő között?
A közös postafiókban a levélnek gazdája van; a jegykezelőben a kérésnek sorszáma, állapota és vállalt határideje is, és látszik, mi vár túl régóta. Kevés kérésnél a közös postafiók is elég.
Kell-e a jegykezelőnek a CRM-ben lennie?
Nem kötelező, de ha külön van, az értékesítő nem látja, hogy az ügyfélnek nyitott panasza van, és a két rendszerben kétszer kell felvenni ugyanazt az embert.