Miért érdemes összekötni a webshopot a CRM-mel?
Azért érdemes összekötni, mert a webshop a rendelésig követi a vevőt, a CRM pedig az utána következő évekig. Ha a kettő össze van kötve, minden rendelés egy ügyféltörténet része lesz: egy vevő egy adatlap, a rendelés üzletként jelenik meg, és a visszatérő vásárlók célzottan megkereshetők.
Megjelent: · Frissítve: · Szerző: a HelloCRM csapata
Mit tud a webshop, és mit a CRM?
A webshop mögött termékkatalógus, kosár, készlet, szállítási módok és fizetési lehetőségek állnak; a dolga az, hogy a rendelés létrejöjjön. A CRM az embert követi: a hívásokat, a leveleket, az árajánlatokat, a panaszokat és a jegyzeteket, akár évekig. A webshop abban jó, hogy eladjon; abban már kevésbé, hogy emlékezzen, mit beszéltél egy vevővel telefonon, vagy milyen ajánlatot kért tőled tavaly ősszel.
Összekötés nélkül egy törzsvásárló csak külön rendelések sora, és senki sem látja, hogy aki éppen panaszkodik, az egyik legjobb vevőd. Tegyük fel, hogy egy debreceni kávépörkölő havonta kétszáz rendelést kap: összekötve a CRM megmutatja, kik rendelnek rendszeresen, és kik maradtak el.
Mit nyersz vele?
- Egy vevő egy adatlap, akárhányszor vásárol.
- Célzott levél azoknak, akik egy termékkategóriából vásároltak.
- A rendelés üzletként a folyamatba kerül, a panasz jegyként az ügyfélszolgálatra.
- Az első vásárlásnál a leadből vásárló lesz, és ez a változás a kapcsolat történetében is látszik.
- A vevő rendelései üzletként az adatlapján is megjelennek, így az egész kapcsolat látszik, nem csak az utolsó rendelés.
Hogyan kösd össze a webshopot a CRM-mel?
Részletek
A legtöbb webshopmotor (WooCommerce, Shopify, ShopRenter, UNAS) tud rendelési webhookot küldeni. A HelloCRM ezeket egy aláírt végponton fogadja, és ugyanaz a rendelés többször elküldve is csak egyszer kerül be. Programozni nem kell:
- Kapcsold be a Webshop modult, és válaszd ki a webshopmotort.
- Másold ki a fogadó címet és a közös titkos kulcsot.
- A webshop admin felületén add meg őket rendelési webhookként.
- Adj le egy próbarendelést, és nézd meg, megjelent-e kapcsolatként és üzletként.
A Webshop modul fizetős (az ára hamarosan), és 3 napig ingyen kipróbálható. Ha még nincs webshopod, a Weboldal modulban saját webshop is építhető kosárral, készlettel és kártyás fizetéssel.
Mi történik egy rendeléssel a HelloCRM-ben?
Részletek
- A vevőt e-mail-cím alapján megtalálja vagy létrehozza: egy vevő egy kapcsolat marad.
- A webshopból érkező telefonszám kitölti az üres mezőt, de nem írja felül, amit egy kolléga beírt.
- Egy rendelésszám egy kapcsolat és egy üzlet, újraküldve is.
- Aláírás nélküli kérést a rendszer nem fogad el, és rendelésszám nélküli rendelést sem talál ki.
- Bolt leválasztásakor a rendelései megmaradnak.
A külső webshop a saját készletét tartja; a HelloCRM csak a saját webshopja és kasszája készletét mozgatja. A termékeket, az árakat és a szállítást tehát továbbra is a webshopban kezeled; a HelloCRM azt tartja nyilván, ki vásárolt, mikor, és mi történt vele azóta.
Kiket érdemes újra megkeresni?
Részletek
Az összekötés után a vevőkből listák készíthetők, és a lista mögött mindig ugyanaz az egy adatlap áll. Néhány gyakori ötlet egy kisebb webshopnak:
- Aki egyszer vásárolt, és azóta nem: egy rövid levél emlékeztet, hogy még ott vagy.
- Akik rendszeresen rendelnek: nekik egy új termék vagy egy utántöltés előbb lehet érdekes.
- Aki panaszt tett: egy személyes hívás többet ér egy kampánylevélnél.
Kampánylevelet csak annak küldj, aki igazolhatóan hozzájárult; hogy ez a te esetedben mit jelent, arról az e-mail-marketing és a GDPR viszonyáról szóló cikkünk és egy adatvédelemben jártas szakember segít.
Hol olvass tovább?
Gyakori kérdések
Kell programozni az összekötéshez?
Nem: a fogadó címet és a titkos kulcsot a webshop admin felületén rendelési webhookként kell megadni.
Mi van, ha a webshop többször küldi el ugyanazt a rendelést?
Csak egyszer kerül be: egy rendelésszám egy kapcsolat és egy üzlet marad.
A külső webshop készletét is kezeli a HelloCRM?
Nem: a külső webshop a saját készletét tartja.